寒潮影响基本结束气温回升 黑龙江降雪逐渐减弱
中新网11月23日电 据中央气象台网站消息,目前,本轮寒潮对中国的影响已经基本结束,预计未来三天...
(资料图片仅供参考)
本报讯 (记者陈华 通讯员靳瑾)在位于安徽省蚌埠市的蚌埠医学院一附院,每个病区都张贴着“我向医院吐吐槽”的二维码,患者和家属都可以通过扫描二维码提出意见和建议。对于这些收集来的意见建议,院方不仅虚心接受,还在力所能及的情况下调整完善,医院的面貌也因此焕然一新。
据介绍,该院6月初启用的肿瘤内科“日间病房”就是根据患者的建议而设立的。作为皖北最大的肿瘤医院,蚌医一附院每月接诊肿瘤患者超过2万人。有了日间病房,诊疗过程简单的化疗患者能随到随治随走,不用等床位、不用家人租房陪护,患者响应,医院也能有效提升病床周转率。“日间病房”正式启用第2个月,患者数量环比增加两倍。
为了将“以患者为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的各环节和全流程中,蚌医一附院决定在全院开展创造优质环境的“就医安心”工程、提升医疗质量的“就医放心”工程、优化诊疗服务的“就医省心”工程、提供暖心服务的“就医舒心”工程。
“四心工程”如何避免闭门造车,如何真正“建”在患者心坎上?蚌医一附院党委书记钱志刚告诉记者:“收到‘吐槽’,我们的原则是小事不过夜,大事不过周。只要有利于提升效率、优化服务的,我们立刻改进。”
据了解,“我向医院吐吐槽”上线几个月时间,已收集患者和家属各类意见建议近千条。现在,医院形成了一套诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适的医疗卫生服务新模式。
“患者当然是排在第一位的,医院开展‘四心工程’之初,就明确要提升办事效率、整体形象和医院口碑,实现一码提诉求、一站式服务、一次性解决。”钱志刚说。
很多看似小事、却影响患者体验的问题,成为“四心工程”的重点攻克目标。以病历复印为例,过去患者得专门跑到医院,然后排队办理业务。因为病历是7日归档,不了解情况的患者来早了很容易跑个空。“四心工程”建设中上线了“微病案”服务平台,患者通过微信就能办理病历复印,直接邮寄到家。平台上线3个月,办理业务超过2000份。
以改善患者就医感受为出发点和落脚点,“四心工程”给蚌医一附院带来了一系列改变。经过改造后有效降低病区噪音的静音病房、不出病区便可充值结算一条龙的全自助系统、精确到分钟的网上预约诊疗、全省首张医保“慢性病”电子处方……各种改善医疗服务的举措,逐步被固化为医院的工作制度和诊疗流程,进一步提升患者的幸福指数。
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